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19.11.2015Österreich
Wiener E-Business Breakfast „Customer Centricity – Der Kunde im Mittelpunkt“

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Das Thema Customer Centricity – die Ausrichtung auf Bedürfnisse und Wünsche der Kunden – rückt immer mehr in den Vordergrund und gilt als zentraler Erfolgsfaktor im E-Business. Am diesjährigen Unic E-Business Breakfast am 19. November 2015 im Sofitel Stephansdom in Wien referieren Branchenexperten über die bestehenden Herausforderungen und geben den Teilnehmern Do’s and Don’ts für eine erfolgreiche Kundenzentriertheit mit auf den Weg.

In der Keynote von Stefan Heiglauer, Geschäftsleitung Paketlogistik Österreich, Österreichische Post AG, erfahren Sie direkt aus erster Hand, wie die Post den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Services rücken.

Im Spannungsfeld von Umsatz und Conversion ist es eine Kunst, den Kunden im Mittelpunkt zu halten. Vor welchen organisatorischen Herausforderungen die Firma PBS Holding AG stand und welche Massnahmen für eine erfolgreiche Kundenzentriertheit im E-Commerce-Alltag ergriffen werden sollten, verrät Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business.

Doch wie verhält es sich mit der Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb? Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce, vormals bauMax AG, verrät internationale Trends, die Einfluss auf den europäischen E-Commerce haben und zeigt anhand von Praxisbeispielen auf, wie es gelingt, die E-Commerce-Abteilung so zu organisieren, dass der Online-Shop im internationalen Unternehmenskontext einen wertvollen Beitrag zur Gesamtunternehmung bringt.

Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt und worauf bei einer CRM-Einführung geachtet werden sollte, erzählt Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH.

Abschliessend gibt Michael Fischer, Head of Key Account Management bei Unic, einen Ausblick, wie es mit Customer Centricity weitergeht – oder war es das etwa schon?

Agenda

08.30 Welcome Coffee
09.00 Begrüssung und Einführung
Wolfgang Posch, Senior Sales Consultant, Unic
09.10 Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Stefan Heiglauer, Geschäftsleitung Paketlogistik Österreich, Österreichische Post AG
09.30 Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce-Alltag
Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business, PBS Holding AG
10.00 Frühstücks-Buffet
10.45 Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb
Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce International, bauMax AG
11.15 CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s & Don’ts
Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH
11.45 Customer Centricity: Wie geht es weiter? War’s das?
Michael Fischer, Head of Key Account Management, Unic
12.00 Abschluss
Wolfgang Posch, Senior Sales Consultant, Unic

 

Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Die Veranstaltung richtet sich an E-Business-Experten insbesondere an Unternehmensmanagement, CIO, IT-Leitung, Marketing-Verantwortliche und E-Commerce-Fachkräfte in Österreich.

Facts

Datum 19. November 2015
Zeit 08.30 – 12.00 Uhr
Ort Sofitel Stephansdom, Wien

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