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Unic Fokus „Customer Experience“

Von am 11. September 2015
Christian Hahnloser, Head of Business Unit bei Unic – Sprecher am Fokus "Customer Experience"

Christian Hahnloser, Head of Business Unit bei Unic – Sprecher am Fokus „Customer Experience“

Am 08. September hat Unic zusammen mit seinem Partner Sitecore zum Fokus-Event zum Thema „Customer Experience“ eingeladen. Mit der Keynote „Kunden fürs Leben“ eröffnete Michael Hack, President Sitecore Deutschland GmbH, den Nachmittag und betonte die Wichtigkeit, die eigenen Kunden genau zu kennen und zu verstehen. Zahlreiche Aspekte wie Vorlieben, Alter und Medien müssen berücksichtigt werden, um für den Kunden ein personalisiertes Erlebnis schaffen zu können.

Im Fokus der Veranstaltung stand die digitale Transformation der Post CH AG. Catherine Loeffel,  Programmleiterin WEPP (Weiterentwicklung Postportal) bei Post CH AG, veranschaulichte die wichtigsten Neuerungen von www.post.ch. Anhand eines Vorher-Nachher-Vergleichs demonstrierte Catherine Loeffel, wie die Post mit dem Relaunch die Customer Experience deutlich verbessert hat und zeigte das Projektvorgehen sowie die Auswirkungen und Risiken auf. Eine wichtige Herausforderung war der Zeitfaktor und die Motivation – an das Ziel glauben und eine gute Portion Galgenhumor. Abschliessend gab sie den Teilnehmern 10 wertvolle Tipps mit auf den Weg. Im Folgenden ein kleiner Auszug:

1. Projektausschuss mit Geschäftsleitungs- und/oder Konzernleitungsmitglieder
2. Technik frühzeitig an Bord holen
3. Einführung detailliert planen

Auf die Customer Experience Highlights des Postprojektes ging Christian Hahnloser, Head of Business Unit bei Unic, ein und überraschte die Teilnehmer mit den zahlreichen Plattformwechseln, die ein Websitebesucher von www.post.ch bei diversen Usecases durchläuft, ohne dies zu bemerken. Damit wurde eine gute Customer Experience geschaffen, die in einem heterogenen Umfeld wie der Post eine wirkliche Herausforderung darstellt.

Der Vortrag „Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen“ von Stefan Steiner, Experience Marketing Consultant, Professional Services Team Sitecore, rundete den Nachmittag, der ganz im Zeichen der Customer Experience stand, ab und zeigte auf, dass wir im „Age of the customer“ leben und Käufer besondere Erwartungen an Firmen haben, die erfüllt werden müssen. Um zukünftig erfolgreich zu sein, benötigt es Menschen, Prozesse, Technologie und eine starke Fokussierung auf den Kunden, so Stefan Steiner.

 

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