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23.06.2015Schweiz
8. Schweizer E-Commerce Summit

Schweizer E-Commerce Summit

„Mehr Wertschöpfung durch Customer Centricity“ – Zu diesem Thema findet der achte Schweizer E-Commerce Summit am Dienstag, den 23. Juni 2015 im Lake Side in Zürich statt.

Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren zu einem komplexen, fast undurchschaubaren Konstrukt entwickelt. Das liegt daran, dass sich der Entscheidungsprozess des Kunden in der letzten Zeit stark verändert hat. Kunden fordern heute Erlebnisse, Emotionen und ein hohes Serviceniveau über alle Touchpoints hinweg und ohne Informationsverlust. Heute ist es erfolgsentscheidend, die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden zu kennen. Nur so können Sie Ihren Kunden genau die Art von Angeboten machen, die sich wirklich interessiert und zur Konversion bewegt.
Wie die Ausrichtung auf den Kunden zum Unternehmenserfolg beiträgt und welche Faktoren es dabei zu beachten gilt, beleuchten Vertreter aus Wissenschaft und Praxis.

Am diesjährigen ECS wird erstmalig der brandaktuelle E-Commerce Report 2015 exklusiv vom Studienverfasser persönlich präsentiert. Der E-Commerce-Report ist eine empirische, primär qualitative, branchenübergreifende Studie zur Entwicklung des Schweizer B2C-E-Commerce. Er ist die einzige Schweizer Studie aus Anbietersicht und untersucht seit 2009 jährlich Stellenwert, Wandel und Trends des Schweizer E-Commerce.

Agenda

14.00 – 14.30 Registrierung und Begrüssungskaffee
14.30 – 14.45 Begrüssung und Einführung
Moderation: Dr. Pascal Ihle, Handelszeitung
14.45 – 15.15 Präsentation des E-Commerce Report 2015
Prof. Ralf Wölfle, Institut für Wirtschaftsinformatik, FHNW
15.15 – 15.45 Umsatzsteigerung durch konsequente Kundenorientierung am Beispiel Mondovino
Michael Bietenhader, Leiter CRM/Digitales Marketing, Coop
15.45 – 16.10 Kaffeepause
16.10 – 16.40 Der Kunde kauft im Brand, nicht im Kanal!
Daniel Röthlin, Unternehmensleiter, Ex Libris
16.40 – 17.10 Kundenzentrierung als Herausforderung für den E-Commerce
Prof. Dr. Marcus Schögel, Direktor Institut für Marketing, Uni St. Gallen
17.10 – 17.40 Diskussionsrunde
17:40 – 18:30 Apéro riche und Networking

Die Veranstaltung richtet sich an Marketing-, E-Business- und IT-Fachleute aus Industrie und Handel, die sich mit Multichannel Retailing und dem Online-Verkaufskanal im Speziellen auseinandersetzen.

Der ECS auf einen Blick:

Datum:
23. Juni 2015
Zeit:
14.00 – 18.30 Uhr
Ort:
Lake Side, Zürich
URL:
http://www.ecommercesummit.ch

 

Weitere Informationen sowie den Kartenvorverkauf finden Sie auf der ECS-Website.

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