Ein auf moevenpick-wein.ch durchgeführter Vergleichstest zeigt: Intelligente Produktempfehlungen verbessern den Erfolg eines Online-Shops deutlich.
Screenshot der Empfehlungen auf Moevenpick-Wein.ch
Mövenpick Wein setzt seit November 2009 im Online-Shop das Produktempfehlungssystem Prediggo Intelligent Cross Selling (kurz: Prediggo) ein. Das System nutzt ein Ontologien-basiertes Filtering, welches mehrere Kriterien wie Browsing Historie, frühere Transaktionen, Produktdaten oder das aktuelle Interesse des Besuchers berücksichtigt. So werden den Kundinnen und Kunden gezielt auf sie zugeschnittene Produktempfehlungen angezeigt. Mit einem A/B-Test wurden die Besucherreaktionen auf intelligente und zufällige Produktempfehlungen gemessen, um die Wirksamkeit des “mitdenkenden” Systems zu prüfen.
Intelligente versus zufällige Produktempfehlungen
Die frühere, nicht auf Prediggo basierende Produktempfehlung folgte einer einfachen Logik, indem Weine aus der gleichen Kategorie nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden.
Die Besucher des Online-Shops wurden während zwei Wochen abwechselnd in “Prediggo Benutzer” oder “Nicht Prediggo Benutzer” eingeteilt und erhielten dementsprechend entweder intelligente oder kategorienbasierte Produktempfehlungen.
Mehr Absatz, mehr Umsatz, mehr Erfolg
Die Testergebnisse belegen eindrücklich den Nutzen intelligenter Produktempfehlungen: Von den insgesamt 230 zusätzlich durch Empfehlungen verkauften Produkten sind rund 200 Produktverkäufe auf Prediggo-Empfehlungen zurückzuführen. Der damit erzielte Mehrumsatz ist gegenüber der Zufallsmethode 8 Mal höher. Der Beweis für die Überlegenheit intelligenter Produktempfehlungen ist durch den A/B-Test erbracht. Oder wie der Mathematiklehrer zu sagen pflegt: “quod erat demonstrandum” (Q.E.D.).
Online-Shop Betreiber sind gefordert
Der Einsatz von ausgereiften Empfehlungssystemen verbessert das Einkaufserlebnis und unterstützt die Kunden, zur richtigen Zeit am richtigen Ort das richtige Angebot zu erhalten. Intelligente Produktempfehlungssysteme, wie sie mit Prediggo bei Mövenpick Wein im Einsatz sind, steigern den Online-Umsatz nachhaltig und sind in kurzer Zeit amortisiert.
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