Das Internet erreicht die “Echtzeit” und Sie sollten besser auf dem neuesten Stand bleiben!

Ihre Kunden gewöhnen sich schnell an Echtzeit-Interaktion im Internet mit den sogenannten sozialen Medien. Und sie erwarten, dass auch Sie dies tun. Sie sollten diese Erwartung erfüllen und Ihre Kunden wissen lassen, wie Sie kommunizieren und wie schnell Sie auf Kommentare und Fragen antworten werden.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, was “Echtzeit” bedeutet und wie Sie sie anwenden können.

Echtzeit-Kommunikation ist, wenn man mit einer anderen Person per Telefon spricht. E-Mail dagegen ist keine Echtzeit-Kommunikation. Die meisten Vorgänge im Internet waren bis jetzt keine Echtzeit-Kommunikation: Wenn eine Geschichte, eine Botschaft oder ein Kommentar online veröffentlicht wird, werden die meisten Leser dies nicht sofort lesen können, und es wird auch nicht sofort in Suchergebnissen auftauchen. Diesbezüglich findet ein Veränderungsprozess statt. Aktualisierte Beiträge auf den Plattformen Twitter und Facebook sind schon seit einiger Zeit für Personen, die diese Beiträge verfolgen, in Echtzeit verfügbar. Nun sind aktualisierte Beiträge in Echtzeit auch in den Suchmaschinen Google und Bing zu finden. Wenn Sie zum Beispiele nach „Obama“ suchen, können Sie verfolgen, was Menschen genau in diesem Augenblick auf Twitter, Facebook und anderen Seiten sagen, und die Ergebnisse werden ständig aktualisiert.

Als Beispiel eine Echtzeit-Suche nach „Obama“:

http://www.google.com/search?hl=en&tbo=1&output=search&q=obama&tbs=rltm:1

Nachrichten und persönliche Kommunikation
In Bezug auf Nachrichten ist es einfach zu verstehen, was Echtzeit bedeutet. Wenn eine Nachricht bekannt wird, können Sie oft aktuellere Informationen über Twitter bekommen als von traditionellen Nachrichtenstellen. Diese Form von Nachrichten hat gerade erst begonnen, und ihre Bedeutung wird signifikant zunehmen. Die Twitter-Anwenderin @queenrania (Queen Rania von Jordanien) beschrieb diese Verlagerung in Bezug auf die Verbreitung von Nachrichten auf der LeWeb Konferenz mit den Worten „Echtzeit ist die neue Hauptsendezeit“.

Die Online-Botschaften von Privatpersonen sind ebenfalls sofort verfügbar. Sie sind für die allgemeine Öffentlichkeit vielleicht nicht von Bedeutung, aber für Menschen, die diese Botschaften verfolgen, und für die, die an dem Thema interessiert sind, sind sie von sehr großer Bedeutung. Dieses Thema könnte ja auch Ihr Unternehmen sein!

Unternehmen wie Zappos und Comcast beobachten das Internet bereits in Echtzeit und antworten Personen, die Fragen stellen oder über sie Kommentare abgeben.

Beispiel: Comcast antwortet auf eine Frage bei Twitter

Für weitere Beispiele siehe: http://goodbrandsontwitter.com/
Die grösste Veränderung: Lernen Sie reaktionsfähig zu sein!
Es ist klar, dass sich das Internet in einem Veränderungsprozess befindet. Die Geschwindigkeit, in der sich die Dinge verändern, nimmt zu. Es dauerte mehrere Jahre, bis das Erstellen von Online-Tagebüchern (das sogenannte Blogging) populär wurde, Twitter brauchte nur ungefähr 2 Jahre, um sich zu etablieren, und bestimmte Facebook-Anwendungen setzen sich jetzt innerhalb weniger Wochen durch. Die meisten Menschen zwischen 20 und 30 und alle jungen Leute unter 20 sehen die sozialen Medien nicht mehr als eine neue Form der Kommunikation: Es ist einfach normal für sie.

Das bedeutet, dass vorauszuplanen passé ist. Gewöhnen Sie sich daran. Sie können keine Strategie mehr planen, um Ihre Firma auf einer Plattform im Bereich der sozialen Medien präsent zu machen. Es werden ständig neue Plattformen, Tools und Anwendungen eingeführt, und die Art, wie Ihre Kunden diese Tools anwenden, verändert sich in einer unvorhersehbaren Weise.

Sie müssen lernen, reaktionsfähig zu sein! Anstatt ein Projekt mit einer oder einigen wenigen Plattformen als Ziel zu planen, gründen sie ein Team von Personen, die das Know-How bezüglich sozialer Medien besitzen und mit Ihren Kunden kommunizieren können, wo auch immer sie sind. Die Online-Interaktion mit Ihren Kunden ist kein Projekt, es ist eine ständige Tätigkeit.

Einige gute Nachrichten: Soziale Medien sind besser anpassbar als ein Call Center. Anstatt darauf zu warten, dass der Kunde Sie anruft, und zu 80 % der Zeit die gleiche Frage zu beantworten, ist es wahrscheinlich, wenn Sie eine Frage auf Twitter beantworten, dass andere Kunden, die die gleiche Frage haben, die Antwort finden werden. Somit müssen Sie die Kunden nicht einzeln betreuen. Ein schöner Nebeneffekt hiervon ist, dass die Menschen dadurch, dass sie lesen, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ein positives Bild von Ihrer Marke bekommen. (Sie sind nett zu Ihnen, oder nicht?)

Konzentrieren Sie sich auf die Botschaft und schauen Sie dann, wo Ihre Kunden sind, und sprechen Sie mit Ihnen. Die Plattform ist egal.
Mundpropaganda macht sich von allen Werbearten am meisten bezahlt. Befassen Sie sich auf die richtige Weise mit Ihren Kunden, und Mundpropaganda wird sich schnell und mit Leichtigkeit verbreiten.