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Customer First über alle Touchpoints hinweg

Von am 31. August 2015, keine Kommentare

Customer Centricity

Der Kunde als König und im absoluten Fokus des unternehmerischen Handelns? Wenn wir mal ehrlich sind, ist das ja nun nichts Neues. Spätestens seit den 90er-Jahren ist klar, dass Unternehmen sich von einer rein produktorientierten Strategie verabschieden und zu einer umfassenden Kundenorientierung finden müssen. weiterlesen

Breakfast Banking & Insurance: Wie kundennah sind Schweizer und deutsche Versicherer und Banken in der digitalen Welt?

Von am 28. August 2015, keine Kommentare

Breakfast Banking & Insurance

Das Breakfast Banking & Insurance vom 25. August 2015 stand ganz im Zeichen des Themas „Kundennähe in der digitalen Welt“. Entscheidungsträger aus verschiedenen Unternehmen haben sich im Radisson Blu Hotel am Flughafen Zürich versammelt, um die Standortbestimmung aus dem Benchmark zu diskutieren, eigene Erfahrungen zu reflektieren und Best Practices zu analysieren. weiterlesen

Studie: Banking & Insurance Benchmark – Kundennähe von Banken und Versicherern in der digitalen Welt

Von am 26. August 2015, keine Kommentare

Benchmark Banking & Insurance

Kundennähe, d.h. räumlich, zeitlich und emotional nahe am Kunden zu sein, ist ein zentraler Grundstein für eine vertrauensvolle Beziehung und gerade im Finanzdienstleistungsbereich ein entscheidendes Differenzierungsinstrument.

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Flurin & Adrian Egger im Interview: Wie Design und Technologie zusammenfinden

Flurin & Adrian Egger

Als Diamond Sponsor der Frontend Conference Zurich, die am 27. und 28. August stattfindet, hatten wir die exklusive Chance, mit ausgewählten Referenten ein Interview zu führen. Sie haben Ihre Erfahrungen und Meinungen im Spannungsfeld zwischen „Design und Technologie“ mit uns geteilt. Danke für die inspirierenden Denkanstösse!

Flurin Egger (@flurin) – Frontend-Entwickler, Digitpaint und Adrian Egger Designer (@adrianegger). Zu ihren Personen. weiterlesen

Léonie Watson im Interview: Wie Barrierefreiheit die Arbeit von Designern und Entwicklern beeinflusst

Von am 21. August 2015, keine Kommentare

Léonie Watson

Als Diamond Sponsor der Frontend Conference Zurich, die am 27. und 28. August stattfindet, hatten wir die exklusive Chance, mit ausgewählten Referenten ein Interview zu führen. Sie haben Ihre Erfahrungen und Meinungen im Spannungsfeld zwischen „Design und Technologie“ mit uns geteilt. Danke für die inspirierenden Denkanstösse!

Léonie Watson (@leoniewatson) – Senior Accessibility Engineer bei The Paciello Group (TPG) und Inhaberin von LJWatson Consulting. Zu ihrer Person. weiterlesen

26.08.2015Schweiz
Unic an der SuisseEMEX‘ 15: Curated Shopping – Best Practices im E-Commerce

emex 2015

E-Commerce-Shops glänzen heute häufig mit grosser Sortimentsbreite und -tiefe. Doch die Produktfülle wirft beim potenziellen Käufer neue Fragen auf: Worin genau unterscheiden sich die Produktvarianten? Und welche davon passt am besten zu meinen Wünschen? Curated oder Guided Shopping bietet die Chance, den Kunden im Entscheidungsprozess früher abzuholen und gezielter zu begleiten. weiterlesen

Vitaly Friedman im Interview: Wie Webfonts das Benutzererlebnis beeinflussen

Von am 18. August 2015, keine Kommentare

Vitaly Friedman

Als Diamond Sponsor der Frontend Conference Zurich, die am 27. und 28. August stattfindet, hatten wir die exklusive Chance, mit ausgewählten Referenten ein Interview zu führen. Sie haben Ihre Erfahrungen und Meinungen im Spannungsfeld zwischen „Design und Technologie“ mit uns geteilt. Danke für die inspirierenden Denkanstösse!

Vitaly Friedman (@smashingmag) – Editor-in-chief des Smashing Magazine. Zu seiner Person. weiterlesen

16.-17.09.2015Deutschland
Bridging Worlds – Unic an der dmexco 2015

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Die führende internationale Messe für Digital Business öffnet unter dem Motto „Bridging Worlds“ am 16. und 17. September 2015 in Köln wieder ihre Tore.
Mit 66.000 qm Ausstellungsfläche, 807 Ausstellern, 31.900 Fachbesuchern aus 84 Ländern und einem rasanten Wachstum ist die dmexco die Messe mit der weltweit grössten Übersicht an aktuellen Trends, neuesten digitalen Lösungen und Produktinnovationen aus dem digitalen Umfeld der gesamten globalen Wirtschaft. weiterlesen

Whitepaper: 6 Tipps zum einfachen Einstieg in Marketing Automation

Von am 27. Juli 2015, keine Kommentare

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Sitzen schon bald die Roboter im Marketingbüro? Marketing Automation ist eines der grossen Themen in der digitalen Welt. Doch was steckt dahinter? Im Whitepaper fasst Marketing-Experte Matthias Schmid alles zusammen, was Sie über Marketing Automation wissen müssen. Dazu gibt er 6 Tipps, die Ihnen den Einstieg in die Automatisierung erleichtern.

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Das Kundenerlebnis jenseits von Kanälen und Organisationsstrukturen: Trendbarometer in der Finanzdienstleistungsbranche

Unic Trendbarometer Banking & Insurance 2015

Beziehungen zwischen Kunden und Finanzdienstleistern entwickeln sich jenseits von Kanälen. Im gesamten Lebenszyklus interagiert der Kunde mit Banken und Versicherungen an verschiedensten physischen und digitalen Kontaktpunkten.

Eine durchgängige Customer Journey, die Offline- und digitale Welt verbindet, ist deshalb auch in der Finanzdienstleistungsbranche zunehmend ein Erfolgsfaktor. Die Orchestrierung von verschiedenen Kanälen (Filiale/Agentur, Web, native App) rückt immer stärker in den Fokus. Der CEO der Citigroup, Michael L. Corbat, hat die Herausforderung einer Bank wie folgt beschrieben: „We allow people to be the architects of the information they’d like to receive, and when they’d like to receive it”.[1] weiterlesen